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全省这场大会在沂水召开！聚焦这件事......
2022-01-12
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市委宣讲团党的十九届六中全会精神报告会在酒店举行
2021-12-30
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省巩固拓展脱贫攻坚成果年终督导考核座谈会在酒店召开
2021-12-30
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全市公安机关执法规范化建设现场推进会在酒店召开
2021-12-30
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恭贺2022年苏酒集团（洋河股份）沂水春节答谢会圆满召开
2021-12-30
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龙冈大酒店 | 年会甄选，定制岁末派对，为璀璨时刻助力
2021-12-08
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全面提升服务质量，擦亮5A金字招牌
2021-06-19
5月21日，文化和旅游部印发了《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管 提升旅游服务质量的指导意见》（以下简称《指导意见》）。为进一步贯彻《指导意见》的实施，优化旅游服务环境、强化服务意识，全面提升集团旗下各景区、酒店服务接待质量，展现企业良好形象，龙冈旅游集团全面开展“2021服务质量年”活动，将服务质量提升作为重中之重的工作，常抓不懈。集团“以国家5A级旅游景区成功创建”为契机，紧紧围绕“抓管理、促服务、树形象、创营收”的总体思路，从强化管理入手，切实规范接待服务、优化业务培训、完善投诉处理机制、解决文明礼仪、旅游环境等方面存在的突出问题，全面提升服务质量，擦亮5A金字招牌，促进企业健康持续发展。 集团各单位通过规范员工行为、完善卫生管理制度、创新导游服务模式、开展评先创新活动及接待设施“提改升”等一整套完整的标准化服务提升措施，力争突破游客有效投诉为0，责任性安全事故为0，服务质量好评率达95%以上的目标，不断提升龙冈品牌的影响力与竞争力。
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从营收到利润，酒店人不能只看RevPAR
2021-06-19
【环球旅讯】自数据分析公司STR在35年前发布第一份报告以来，RevPAR（平均每间可供出租客房收入）就成为衡量酒店管理的关键指标。 综合考量入住率和ADR似乎是一种真实、公平的测量方式。酒店运营商和业主都非常认同RevPAR这个概念，因为通过这一个指标我们就可以在客房数量不同的情况下，与同类酒店进行比较。 但是仅看RevPAR就足够了吗？这一项数据就足以让酒店运营商了解酒店的表现和财务状况，以及在同行的竞争力？有没有更好的方法来衡量内部和外部业绩？ 早在疫情之前，国际酒店销售和市场营销协会（HSMAI）下属的收益优化咨询委员会（ROAB）的KPI工作组就在探究这些问题。 HSMAI提出了使用RevPAR来衡量酒店业绩的一些问题以及应对策略。 问题1：RevPAR不能全面反映酒店收益情况 数年来，酒店业都在尝试拓宽收益管理的衡量标准，不只关注营业收入，也看重顾客价值和战略利润管理。从营收到利润的重心转移，让酒店运营商将目光转向了顾客和获客成本。 因此，全面的收益战略应该拓展至多个收入渠道，建立多渠道需求管理机制，让利润和营收并重。 酒店应该将时间花在获客战略上，评估每位顾客的价值，建立个性化关系。 问题2：只关注RevPAR会忽略其它重要收入来源 只看营收而非利润有一个很明显的缺陷：会错失带动非客房收入的机会。 如果酒店运营商能够在顾客入住前及入住期间就优化成本管理，会更容易成功，在未来两三年的复苏时期，更是如此。 问题3：RevPAR并不能体现策略优化后的表现 要成功实施以利润为导向的策略，关键在于充分了解最优业务组合，并以此降低获客成本，提高成本最低的渠道的直接预订量。 专注于渠道成本可以最大化降低营收风险，为收益最高的渠道带来更多业务，让公司内部更认同以利润为核心的策略。 问题4：RevPAR不能反映财务状况 RevPAR的重要性不言而喻，但能否通过其它更合适的参数来评估酒店业绩和财务状况？ROAB过去一年都在努力寻找这个问题的答案。如何将视角从RevPAR转向利润？酒店应该开始追踪哪些参数？ ROAB的KPI工作组成员Dana Cariss认为，有两个与利润相关的关键指标值得关注，即TRevPAR（平均每间可供出租客房的总收入）和GOPPAR（平均每间可供出租客房的总运营利润）。 这些问题值得每个酒店人思考，你的答案是什么？ *本文编译自HSMAI
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度假酒店房型与目标消费者，谁说了算？
2021-06-19
刚一个小节假日端午节又度过了，家长、学生们又开始上班上学。疫情被人们逐渐认识到已常态化的当下，不能出境、家长中部分职业不能出省的，带着孩子周边游今年成为趋势。很多家长已经买好了亲子游度假酒店的预售券，等待下个月带着孩子出发。 作为旅游度假酒店，近年来最为热门的要数亲子度假类，看到成功的样板，纷纷跟风模仿是行业的风潮，自己没创意，还怕不跟上模仿会被消费者抛弃而不断努力。 说到度假酒店，和其他品类一样有其具体的细分市场，每一个细分市场消费者对于房型的要求、各类产品的要求是不尽相同的。按大类大体可以分为四类：1）家庭亲子度假 2）情侣、夫妻蜜月
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酒店集团，拿什么“王牌”去战斗？
2021-06-19
当下的中国酒店市场，热闹非凡，各类异军不断突起之际，各色巨头强势愈发凸显。在这场新派玩家与经典派玩家之间的角力赛之中，新派玩家以更灵动的姿态不断分食酒店行业的蛋糕。面对新竞争格局，经典派酒店该如何坚守自己的地盘，在新时代更好地发展。本土酒店，谁最有希望跻身中国酒店头部民族品牌，前提之一就是必须具备国际视野，针对于此，本文做深入探讨。 01 中国酒店进入“春秋战国”百家争鸣期 一场疫情，成为了行业更新换代的催化剂，急
